¿StubHub es fiable? Qué es stubhub.es, su garantía y sus opiniones

StubHub es fiable como plataforma de reventa: en stubhub.es contratas con Ticketbis S.L., una sociedad de Bilbao, y cada compra lleva la Garantía FanProtect. Pero sus opiniones en España son malas. A 2 de noviembre de 2026 tiene 2,3 sobre 5 en Trustpilot y la nota «Muy mala» en la OCU, donde figura que no responde.

Antes de entrar en StubHub, mira la página del partido o del concierto en fútbol o en conciertos. Verás si la venta oficial sigue abierta y qué ofertas de reventa hay hoy, con su precio.

¿Qué es StubHub y quién está detrás de stubhub.es?

StubHub es un mercado de reventa de entradas: una web donde personas que ya tienen entradas las venden a otras. En Europa funciona como StubHub International, que se presenta como un mercado para comprar y vender entradas de eventos deportivos y musicales en todo el mundo.

StubHub International dice operar en más de 20 países y tener más de un millón de entradas a la venta. En Europa tiene una web por país, como stubhub.es, stubhub.fr o stubhub.co.uk, y en América, stubhub.mx.

Cuando compras o vendes en stubhub.es, firmas el contrato con Ticketbis S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia y con oficinas en Bilbao. Sus condiciones, actualizadas el 1 de septiembre de 2026, remiten a los tribunales de Bilbao si hay una disputa.

Los cobros y pagos de la web los gestiona Hyperwallet, un servicio de pagos externo. StubHub no es dueño de las entradas. Según sus condiciones, el vendedor, y no StubHub, fija el precio, que puede superar el valor nominal: el precio original impreso en la entrada.

¿Quién vende? Según su ayuda, cualquier persona registrada, normalmente gente que compró entradas y no puede ir o que decidió venderlas por otros motivos. La venta oficial es otra cosa: la primera mano, donde el club o el promotor ponen sus entradas a su precio.

¿StubHub y viagogo son la misma empresa?

StubHub y viagogo no son la misma empresa en España. Según StubHub International, cuando viagogo compró StubHub, la empresa se partió en dos sociedades que hoy funcionan por separado, con dueños y equipos distintos.

El parentesco viene de lejos: viagogo cuenta que su fundador, Eric Baker, fue también uno de los fundadores originales de StubHub.

StubHub Norteamérica, la de stubhub.com y stubhub.ca, es propiedad de viagogo. StubHub International, la de stubhub.es y el resto de webs europeas, es propiedad de Digital Fuel Capital.

Por eso tu cuenta de stubhub.es no sirve en las webs de Norteamérica, y su atención al cliente no puede ayudarte con pedidos hechos allí.

Si dudas entre las dos, mira también si viagogo es fiable: su garantía, sus gastos y sus opiniones son distintos.

¿Cómo se compra en StubHub paso a paso?

Comprar en StubHub exige una cuenta y leer el anuncio entero, porque sus condiciones te hacen responsable de ello. Sigue este orden:

1. Crea tu cuenta en stubhub.es. Tienes que tener al menos 18 años y una tarjeta de crédito, de débito o una cuenta de PayPal.
2. Busca el evento y abre el anuncio. Léelo completo: el vendedor puede añadir condiciones propias.
3. Mira la disposición de los asientos en los detalles de la oferta. StubHub avisa de que dos entradas de una misma oferta pueden no estar juntas.
4. Revisa la fecha y el tipo de entrega antes de seguir.
5. Comprueba el importe total: StubHub muestra todas sus tarifas, con impuestos, antes de comprar.
6. Paga. Al confirmar el pedido firmas un contrato con el vendedor y la compra ya no se puede cambiar.
7. Sigue el pedido en «Mi cuenta», con el botón «Ver detalles». Cuando las entradas estén listas, recibirás un correo con instrucciones.

¿Cuánto cobra StubHub de gastos y comisiones?

StubHub no publica una tarifa fija. Sus condiciones dicen que las tarifas de servicio cambian según el tipo de evento, el tipo de entrada y el lugar, y que puede modificarlas cuando quiera.

A cambio, te enseña todas las tarifas aplicables, impuestos incluidos, antes de comprar o de publicar un anuncio. El total suma el precio de la entrada, los gastos de servicio y de entrega y los impuestos.

Un detalle que pocos leen: si después de comprar cambias la dirección de envío, StubHub puede cobrarte el coste extra de reorganizar la entrega.

Para el vendedor, publicar es gratis. Cuando vende, StubHub cobra según sus Políticas del vendedor, y si no entrega lo prometido puede cargarle comisiones y costes.

¿Qué cubre la Garantía FanProtect de StubHub?

La Garantía FanProtect es la protección de StubHub International para cada compra. Promete tres cosas: que recibirás las entradas a tiempo, que te servirán para entrar y que serán las que pediste o unas similares.

Si algo de eso falla y has cumplido sus normas y plazos, StubHub te busca entradas similares o mejores. Si no, te devuelve lo pagado, con cargos y envío incluidos, o te da un crédito por la misma cantidad para otra compra.

Hay plazos que conviene apuntar:

• Entradas que no llegan. Avisa en cuanto pase la fecha de entrega que te dieron al comprar.
• Cualquier problema el día del evento. Contacta con atención al cliente desde el recinto y completa sus formularios en los 7 días siguientes.
• Entradas distintas de las pedidas. Avisa enseguida; StubHub puede pedirte que las devuelvas.

La garantía tiene exclusiones. No cubre el arrepentimiento del comprador ni las ventas primarias, que siguen las condiciones del vendedor original.

Tampoco cubre los casos en que el vendedor necesita un dato tuyo y no se lo das. Un ejemplo es el nombre para una entrada nominativa, la que lleva impreso el nombre del asistente.

StubHub decide qué entradas son «similares o mejores» según su coste, su calidad y la disponibilidad. Puede limitar el importe y el número de reclamaciones por persona y año.

Si el organizador o el promotor imponen restricciones, StubHub puede cambiar el método de entrega. En ese caso no tienes derecho a reembolso, pero tampoco te cobra tarifas adicionales.

StubHub puede suspender a quien abuse de la garantía. Si una investigación concluye que una reclamación era falsa, se reserva el derecho a volver a cobrar lo reembolsado.

Un punto a favor del comprador: según su ayuda, el vendedor no cobra hasta que el comprador ha asistido al evento.

¿Qué pasa si se cancela el evento o si te arrepientes de la compra?

Si cancelan el evento y no le ponen fecha nueva, StubHub retira los anuncios y te avisa con instrucciones. Su página de ayuda habla de un reembolso completo.

Sus condiciones generales matizan que recibirás un reembolso o un crédito, según decida StubHub, salvo que la ley exija el reembolso. Puede pedirte también que devuelvas las entradas antes.

Si el evento se aplaza, puedes usar las entradas en la nueva fecha o, si hay tiempo, revenderlas en StubHub. No hay reembolso por aplazamiento, salvo que al final se cancele, ni por cambios de recinto, de cartel o de hora.

Si te arrepientes, no hay marcha atrás. Las condiciones de StubHub dicen que «todos los pedidos son finales» y que no ofrece reembolsos por «arrepentimiento del comprador».

Tampoco reclames a tu banco un cargo correcto: StubHub se reserva el derecho a reclamar ese pago y a bloquear tus compras futuras. La única puerta abierta es un error de precio: StubHub te ofrece el precio corregido y, si no lo aceptas, puedes cancelar.

¿Cuándo llegan las entradas compradas en StubHub?

Las entradas de StubHub llegan cuando el vendedor las tiene, y eso depende de cuándo las libera el organizador. En eventos deportivos y en algunos conciertos, StubHub avisa de que se liberan muy cerca de la fecha.

La fecha de tu pedido se basa en lo que indicó el vendedor, y StubHub no puede pedirle que la cambie. En la sección «Entrega» verás «Listo para» seguido de esa fecha.

Las condiciones permiten entregar las entradas hasta la hora de inicio del evento, y StubHub puede cambiar el método de entrega sin cobrarte más. Si recibes las entradas por envío, recomienda dar una dirección en la misma ciudad del evento.

¿Qué opiniones tiene StubHub en España?

Las opiniones de StubHub en España son pocas y malas. En Trustpilot, la ficha de stubhub.es reúne 154 opiniones y una nota de 2,3 sobre 5 («Malo»), según la consulta del 2 de noviembre de 2026.

El 59 % de esas reseñas es de una estrella y el 32 %, de cinco. En el último año se publicaron 64, y StubHub gestiona el perfil desde febrero de 2024.

La OCU es todavía más dura. En su plataforma de reclamaciones, StubHub tiene la nota «Muy mala», con 0 puntos. Suma 39 reclamaciones en total y 10 en el último año; el 70 % están cerradas, pero el tiempo de respuesta figura como «No responde».

Las reclamaciones de 2026 hablan de vendedores penalizados por cancelar una venta, de un caso de Garantía FanProtect y de un cargo por entradas que no llegaron. Con tan pocas opiniones, cada caso pesa mucho en la media.

¿StubHub es fiable para vender entradas?

StubHub es fiable para vender si cumples lo que anuncias, porque sus normas para el vendedor son estrictas. Publicar es gratis y puedes cambiar el precio tantas veces como quieras antes de la venta.

Cuando alguien compra, tu anuncio se convierte en una oferta vinculante: debes entregar esas entradas exactas, a ese precio y en plazo. No puedes cancelar un pedido para volver a publicar las mismas entradas a un precio mayor.

Si no cumples, StubHub te cobra cargos según sus Políticas del vendedor, y por eso varias reclamaciones recientes en la OCU son de vendedores penalizados tras cancelar.

El cobro llega después del evento, según los plazos de esas políticas. Si cobras por PayPal, el correo de pago que des a StubHub tiene que coincidir con el de tu cuenta de PayPal.

¿Qué comprobar antes de pagar en StubHub?

Antes de pagar en StubHub, repasa esta lista. Cada punto responde a una cláusula de sus condiciones:

• Que estás en stubhub.es. Es la web de StubHub International; la de Norteamérica es otra empresa, con otra cuenta.
• La primera mano. Comprueba si el club o el promotor siguen vendiendo; si es así, compra allí.
• Que el anuncio incluye FanProtect. La garantía cubre entradas, pases de parking y otros conceptos, salvo que el anuncio excluya expresamente el pedido.
• El total con tarifas. Compara el importe final, no el precio que aparece en el listado.
• Los asientos. Lee la disposición en los detalles de la oferta, porque estar juntos no está asegurado.
• La entrega. Mira la fecha y el método; si es por envío, da una dirección en la ciudad del evento.
• Los datos que pide el vendedor. Si el evento exige tu nombre u otros datos, dáselos a tiempo, o FanProtect no te cubrirá.
• Tu número de pedido. Guárdalo: StubHub lo pide para cualquier problema con el pedido.

¿A quién le sirve StubHub y cuándo es mejor otra vía?

StubHub te sirve si el evento está agotado, encuentras la zona que quieres y aceptas el precio del vendedor con la protección de FanProtect. Es mejor otra vía si la venta oficial sigue abierta, si quieres un precio con tope o si necesitas poder cancelar.

Para un precio con tope, mira la reventa Fan a Fan de Ticketmaster, limitada a un 20 % sobre el precio original. O TicketSwap, que en España fija su tope en un 20 % por encima del precio original.

¿Compras para tus hijos? Solo los mayores de 18 años pueden tener cuenta en StubHub, así que la compra la tiene que hacer un adulto.

¿Vais en grupo? En StubHub, varias entradas de una misma oferta pueden estar juntas, pero no siempre. ¿Vienes de fuera? La moneda en la que pagas depende del lugar del evento y del método de pago que elijas.

¿Es para fútbol? Empieza por el club. En entradas del Real Madrid y en la guía para ser socio del Real Madrid ves cómo vende el club antes de mirar la reventa.

Qué hacer ahora (a 2 de noviembre de 2026)

El 2 de noviembre de 2026 ya ha pasado la venta general de varios grandes conciertos de 2027. Harry Styles, por ejemplo, actúa en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid el viernes 16 y el sábado 17 de julio de 2027.

Su venta general empezó el lunes 14 de septiembre de 2026 a las 16:00, con un límite de 8 entradas por persona. Si no conseguiste entrada, compara el total de StubHub con la reventa oficial de Ticketmaster cuando esté disponible.

Para elegir zona, revisa el plano del Metropolitano y los conciertos en el Metropolitano. Las próximas fechas de fútbol y conciertos están en el calendario.

En fútbol, la temporada 2026-27 sigue en marcha. Para un partido de liga o de Champions, la página del club dentro de fútbol te dice si aún vende entradas antes de que mires StubHub.