Lo esencial
- Viagogo es un mercado de reventa: los vendedores fijan el precio y pueden vender por encima o por debajo del valor nominal de la entrada.
- Si el evento se cancela y no se reprograma, viagogo da un crédito del 120 % válido 365 días o el reembolso en efectivo en 10 días como máximo.
- En Trustpilot, viagogo.es tiene 3,7 sobre 5 con 7070 opiniones y un 74 % de una estrella (lectura del 2 de noviembre de 2026).
- En la OCU, viagogo tiene la nota «Muy buena» (84 puntos): cierra el 90 % de las reclamaciones y responde en 1 día de media.
- Viagogo no permite cancelar una compra: el pedido queda cerrado al pulsar «Comprar ahora» y la salida que propone es revender la entrada.
Viagogo es fiable como intermediario: es una web real donde otras personas revenden sus entradas y cada pedido lleva la Garantía viagogo. Pero no es la venta oficial y cada vendedor pone su precio. Sus opiniones están divididas: 3,7 sobre 5 en Trustpilot, con un 74 % de reseñas de una estrella, a 2 de noviembre de 2026.
Si buscas un partido o un concierto concreto, abre primero su página en entradas de fútbol o en entradas de conciertos. Ahí ves la venta oficial y, al lado, ofertas de reventa con su precio del día, para comparar antes de pagar en viagogo.
¿Qué es viagogo y por qué no es la venta oficial?
Viagogo es un mercado de reventa: no organiza conciertos ni partidos, solo pone en contacto a quien vende una entrada con quien la quiere comprar. Según su centro de ayuda, «los vendedores fijan el precio de las entradas». Pueden venderlas por más o por menos de su valor nominal, que es el precio original de la entrada.
La venta oficial es otra cosa: es el primer canal, el que elige el organizador, como Ticketmaster, entradas.com o la web y la taquilla del club. Allí pagas el precio que fija el organizador, más los gastos de gestión, que son el cargo por tramitar la compra.
Entre las dos está la reventa oficial, que es la reventa que organiza el propio vendedor primario con normas de precio. En Ticketmaster España se llama Fan a Fan y el precio no puede superar en más de un 20 % el original.
Viagogo nació en 2006 y su fundador y consejero delegado, Eric Baker, fue uno de los fundadores originales de StubHub. Según la empresa, opera en más de 200 países y territorios y trasladó su sede a Nueva York en 2021.
| Canal | Quién vende | Quién pone el precio | Si se cancela el evento |
|---|---|---|---|
| Venta oficial | El organizador o el club | El organizador | Se aplican las condiciones del organizador |
| Fan a Fan de Ticketmaster | Otro fan, dentro de Ticketmaster | El fan, con un 20 % como máximo sobre el original | Devolución por el mismo canal de compra |
| Viagogo | Otras personas que ya tienen entradas | Cada vendedor, sin tope publicado | Crédito del 120 % o reembolso en efectivo |
¿Cómo se compra una entrada en viagogo paso a paso?
Comprar en viagogo lleva unos minutos, pero conviene ir despacio en tres pantallas: el anuncio, la fecha de entrega y el precio final. Haz esto, en este orden:
- Busca el evento y elige la zona del recinto. Mira si el anuncio muestra fila y asiento: viagogo reconoce que a veces el vendedor aún no tiene esos datos.
- Comprueba cuántas entradas vende el anuncio y si se pueden separar. El vendedor elige las «divisiones»: con la opción «Ninguna», todas deben comprarse juntas.
- Lee la fecha prevista de entrega. Viagogo la calcula según el momento en que el vendedor dice que tendrá las entradas.
- Avanza hasta el pago y mira el coste total. Viagogo enseña la lista completa de comisiones al finalizar la compra.
- Paga solo si el total te parece razonable. Al pulsar «Comprar ahora», la compra queda cerrada.
- Sigue tu pedido en «Mis entradas», dentro de «Compras». Si compraste sin cuenta, entra como invitado con el código de acceso.
¿Cuánto cobra viagogo de comisiones y gastos?
Viagogo no publica un porcentaje fijo de comisión para el comprador: el importe cambia con cada entrada y aparece desglosado antes de pagar. Su centro de ayuda explica que las comisiones cambian según el precio de la entrada, el tiempo que falta para el evento y la oferta y la demanda.
Lo que sí promete es transparencia al final: verás el coste total, con la lista de todas las comisiones, antes de terminar la compra. Ese total es el único número que sirve para comparar con la venta oficial y con otras webs.
Si vendes, poner el anuncio es gratis. Cuando la entrada se vende, viagogo cobra una tarifa de venta que, según la empresa, puede cambiar con el tiempo según la oferta de entradas y sus costes.
| Concepto | Lo que publica viagogo |
|---|---|
| Precio de la entrada | Lo fija el vendedor, por encima o por debajo del valor nominal |
| Comisión del comprador | Sin porcentaje fijo; aparece desglosada antes de pagar |
| Poner un anuncio | Gratis |
| Comisión del vendedor | Una tarifa de venta cuando la entrada se vende |
| Cancelar la compra | No es posible una vez pulsado «Comprar ahora» |
¿Qué cubre la Garantía viagogo si algo sale mal?
La Garantía viagogo es la protección que la empresa da a cada pedido. Promete que recibirás las entradas a tiempo antes del evento y, si hay un problema con la compra, entradas de reemplazo comparables o mejores, o un reembolso completo.
Si el evento se cancela y no se vuelve a programar, viagogo añade a tu monedero un crédito del 120 % de lo que pagaste, válido durante 365 días. Si prefieres el dinero, pulsas «Solicitar reembolso en efectivo» y lo devuelven a tu método de pago en un plazo máximo de 10 días.
La garantía no cubre el cambio de planes. Viagogo explica que, al ser un mercado entre fans, no puede cancelar pedidos. Si ya no puedes ir, te recomienda revender tus entradas para que vaya otra persona.
¿Qué opiniones tiene viagogo en Trustpilot y en la OCU?
Viagogo sale mal en Trustpilot, donde la mayoría de opiniones son negativas, y bien en la OCU, que también valora cómo responde a las quejas. A 2 de noviembre de 2026, la ficha de viagogo.es suma 7070 opiniones, 1737 de ellas en los últimos 12 meses, con una nota de 3,7 sobre 5.
El reparto explica esa media: el 74 % de las opiniones pone una estrella y el 21 % pone cinco, casi sin término medio. Trustpilot avisa de que no comprueba la información de las opiniones, y viagogo no ha reclamado su perfil, así que no lo gestiona.
La OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, ofrece otra foto en su servicio de reclamaciones. Allí viagogo tiene la nota «Muy buena», con 84 puntos, porque cierra el 90 % de las quejas y responde en 1 día de media.
Las dos imágenes son compatibles. La OCU registra 215 reclamaciones contra viagogo en los últimos 12 meses y 1396 en total. La mitad de su nota sale de la valoración de los usuarios; la otra mitad, de la tasa y el tiempo de respuesta.
Las reclamaciones más recientes en la OCU son de finales de octubre de 2026. Hablan de entradas que no llegaron, de pagos pendientes a vendedores y de precios muy por encima del oficial. Son casos individuales, pero señalan qué mirar antes de pagar.
¿Cuándo llegan las entradas compradas en viagogo?
Las entradas de viagogo llegan el día del evento o en la fecha prevista de tu compra, lo que ocurra primero. Las de descarga instantánea llegan en minutos; para las demás, viagogo da una fecha estimada según lo que indicó el vendedor.
Que lleguen tarde es habitual en la reventa. Viagogo explica que algunos recintos, artistas y equipos no sacan las entradas hasta un par de días antes del evento. Así que no te alarmes si a una semana del concierto aún no tienes nada.
Para ver la fecha, abre los datos de la compra y busca «Listas el». Si el evento es fuera de tu ciudad, cuenta con que la entrada puede llegar el mismo día y organiza el viaje con margen.
El precio impreso tampoco tiene por qué coincidir con lo que pagaste. Según viagogo, la entrada suele conservar su valor nominal, que es lo que pagó por ella el primer comprador.
¿Qué tienes que comprobar antes de pagar en viagogo?
Antes de pagar en viagogo, repasa estos seis puntos. Te llevará cinco minutos:
- Si sigue abierta la venta oficial. Mira la web del club, Ticketmaster o el canal que anuncie el organizador.
- Si hay reventa oficial. El Fan a Fan de Ticketmaster tiene tope de precio y la entrada aparece en tu cuenta de Ticketmaster.
- El precio total. Compara el importe final con todas las comisiones, no el precio de salida del anuncio.
- La fecha de entrega. Si pone el día del evento, decide si te compensa esperar hasta entonces.
- Las entradas juntas. Si vais varios, revisa las divisiones del anuncio y si indica fila y asiento.
- La dirección de la web. Escribe tú viagogo.es en el navegador antes de poner los datos de la tarjeta.
¿Viagogo es fiable para ti o te conviene otra opción?
Viagogo te conviene si la venta oficial está agotada, no hay reventa oficial con lo que buscas y aceptas el precio que pide el vendedor. No compensa si aún hay venta oficial, si el evento tiene Fan a Fan abierto o si crees que puedes necesitar cancelar.
Cada web de reventa tiene reglas distintas. La tabla resume las que publican en sus páginas de ayuda:
| Web | Tope de precio publicado | Rasgo principal |
|---|---|---|
| Fan a Fan de Ticketmaster | 20 % sobre el precio original | Reventa dentro de la propia Ticketmaster |
| TicketSwap | 120 % del precio de la última categoría | Reventa entre fans, con SecureSwap en eventos asociados |
| StubHub (stubhub.es) | No publica un tope general | Garantía FanProtect |
| Viagogo | No publica tope | Garantía viagogo y crédito del 120 % si se cancela |
Para compararlas con calma, mira cómo funciona la reventa de Ticketmaster y si TicketSwap es fiable. También puedes ver qué empresa hay detrás de StubHub en España y qué opinan los compradores de Hellotickets.
¿Vas con niños, en grupo o vienes de fuera de España?
Para una familia o un grupo, lo mejor en viagogo es elegir un anuncio con todas las entradas que necesitáis, para no comprar a varios vendedores. Mira también si indica fila y asiento: es la forma de saber si os sentaréis juntos.
Si vienes del extranjero, viagogo ofrece atención al cliente en 40 idiomas, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, por chat, correo electrónico o teléfono.
Si necesitas un asiento para silla de ruedas o una entrada de acompañante, búscalos en la venta oficial. Ticketmaster, por ejemplo, gestiona las entradas accesibles por teléfono o con un formulario.
¿Es fiable vender entradas en viagogo?
Vender en viagogo es sencillo y anunciar es gratis, pero cobras después del evento. Según la Garantía viagogo, el vendedor recibe el pago tras el evento, siempre que haya entregado entradas correctas a sus compradores.
Si un vendedor no entrega unas entradas correctas, viagogo puede cobrarle un cargo y suspender su cuenta. En la OCU también hay vendedores que reclaman pagos pendientes, así que guarda todos los correos de la venta.
Qué hacer ahora (a 2 de noviembre de 2026)
A 2 de noviembre de 2026, la venta general de varias giras de 2027 ya ha terminado. Si te quedaste sin entrada, comprueba si la reventa oficial va a abrir antes de pagar en viagogo.
Oasis es un buen ejemplo: sus conciertos en el Estadi Olímpic de Barcelona son el sábado 10 y el domingo 11 de julio de 2027, y la venta ya terminó. Ticketmaster indica que su venta Fan a Fan abrirá cuando se acerque la fecha y que en ella se revende al precio original.
Mientras tanto, revisa los conciertos en Barcelona y el plano del Estadi Olímpic para elegir zona.
En fútbol, la temporada 2026-27 está en marcha. Mira primero la venta del club en entradas LaLiga y las próximas fechas en el calendario: viagogo tiene sentido cuando el club ya no vende.
Preguntas frecuentes
¿Viagogo es fiable para comprar entradas?
Viagogo es una plataforma real de reventa y cada pedido lleva la Garantía viagogo: entradas a tiempo y reemplazo o reembolso si hay un problema. No es la venta oficial y cada vendedor fija el precio. Úsala cuando la venta oficial y la reventa oficial ya no tengan entradas, y compara antes el precio final.
¿Viagogo es una estafa?
Viagogo no es una web falsa: es una empresa fundada en 2006 que publica sus condiciones, su garantía y sus canales de atención. Las reclamaciones recientes en la OCU hablan de precios muy altos, entregas que no llegaron y pagos a vendedores. Por eso conviene leer el anuncio y la fecha de entrega antes de pagar.
¿Qué opiniones tiene viagogo en España?
A 2 de noviembre de 2026, viagogo.es tiene 3,7 sobre 5 en Trustpilot con 7070 opiniones, y el 74 % le pone una estrella. En la OCU tiene la nota «Muy buena», con 84 puntos, porque responde en 1 día de media y cierra el 90 % de las quejas.
¿Puedo cancelar una compra en viagogo?
No. Viagogo explica que, como es un mercado entre fans, no puede cancelar pedidos: la compra queda cerrada al pulsar «Comprar ahora». Si ya no puedes ir, la salida que propone es revender tus entradas en la misma web, incluso antes de haberlas recibido.
¿Qué pasa si cancelan el concierto o el partido?
Si el evento se cancela y no se reprograma, viagogo te da un crédito del 120 % de lo que pagaste, válido un año, para usar en su web. Si prefieres el dinero, puedes pedir el reembolso en efectivo desde tu monedero y lo recibes en tu método de pago en un plazo máximo de 10 días.
¿Por qué el precio impreso en mi entrada no coincide con lo que pagué?
Es normal en la reventa. En viagogo, los vendedores fijan el precio y pueden vender por encima o por debajo del valor nominal, que es el precio original. La entrada conserva ese valor nominal, el que pagó el primer comprador, aunque tú hayas pagado otra cantidad con las comisiones.
¿Cuándo me llegan las entradas de viagogo?
Llegan el día del evento o en la fecha prevista que figura en tu compra, lo que ocurra antes. Las de descarga instantánea llegan en minutos. Muchas llegan cerca del evento porque algunos recintos y equipos no las emiten hasta un par de días antes. Mira la fecha «Listas el» en tu pedido.
¿Qué relación hay entre viagogo y StubHub?
Según StubHub Internacional, tras la compra de StubHub por viagogo el negocio se dividió en dos empresas independientes: StubHub Norteamérica, propiedad de viagogo, y StubHub Internacional, propiedad de Digital Fuel Capital, que gestiona stubhub.es. Por eso una cuenta de stubhub.es no sirve en los sitios de Norteamérica.
¿Cómo contacto con viagogo?
Viagogo atiende por chat, correo electrónico y teléfono, y dice estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 40 idiomas. Antes de escribir, ten a mano el número de pedido y mira el estado de la entrega en «Mis entradas», dentro de «Compras».
¿Es mejor comprar en viagogo o en la reventa de Ticketmaster?
Si el evento tiene reventa Fan a Fan en Ticketmaster, empieza por ahí. El precio no puede superar en más de un 20 % el original y Ticketmaster emite entradas nuevas para el comprador. Viagogo dice tener entradas incluso cuando están agotadas en otros sitios, pero allí el vendedor pone el precio sin tope publicado.
